Términos y Condiciones
Estos son los Términos y Condiciones que se aplicarán a su reserva. Léalos detenidamente, ya que estará sujeto a ellos. Cualquier persona que reserve cualquier viaje con Cuzco Travel. es responsable bajo estos términos y condiciones. Estos Términos constituirán el acuerdo completo entre la Compañía y el Cliente en relación con el objeto del presente, y constituirán un acuerdo vinculante. No hay verbal ni escrito; representación, garantía, acuerdo previo o descripción de servicios, distintos a los expresados en este documento. El Contrato es con Cuzco Travel. “la empresa”. Al reservar un viaje, acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones que rigen la relación, la política de cancelación y las limitaciones de responsabilidad.
1. El contrato
Todas las personas que deseen realizar una reserva han leído atentamente y comprenden completamente los Términos y condiciones que se detallan a continuación. Al hacer una reserva con la Compañía, usted acepta en su nombre y en el de todas las personas nombradas en la reserva, incluidos los menores y las personas con discapacidad, estar sujeto a estos Términos y condiciones. Una reserva se acepta y se convierte en definitiva solo a partir de la fecha en que la Compañía envía una factura o correo electrónico de confirmación. Es en este punto que entra en vigor un Contrato entre la Compañía y el Cliente. Todas las personas nombradas en la reserva se denominarán en lo sucesivo el “Cliente” y las referencias al Cliente serán para todos aquellos así nombrados. “transportista” significa el propietario.
“Condiciones del transportista” se refiere a los términos en los que un transportista proporciona cualquier transporte, incluido cualquier transporte por mar, carretera, ferrocarril o aire. Las Condiciones de transporte del transportista están disponibles previa solicitud y se incorporan expresamente a este Contrato. La responsabilidad del transportista y de la Compañía por muerte y/o lesión personal y/o pérdida y/o daño al equipaje puede estar limitada por convenios internacionales, incluidos los convenios de Atenas, Varsovia o Montreal. “Contrato” significa el Contrato celebrado entre la Empresa y el Cliente en relación con el paquete, pase de autobús, aventura, tour de varios días, tour de un día o viaje independiente en cuestión, que se evidencia mediante la emisión de la factura de confirmación enviada por la Empresa o su agente de ventas al Cliente. “Viaje Independiente” significa reservar cualquier cosa incluida en el folleto Independiente y Hecho a la Medida. El/los servicio(s) que se proporcionará(n) es(n) el(los) tour(es) o servicio(s) mencionado(s) en la confirmación de la reserva. “Paquete” hace referencia a un pase de autobús, aventura, tour de varios días o de un día con o sin vuelos y/o cualquier alojamiento de más de 24 horas y transporte u otros servicios turísticos no auxiliares al transporte o al alojamiento y que representen una parte significativa del Paquete.
2. Condiciones médicas y requisitos especiales
El Cliente debe notificar a la Compañía por escrito durante el proceso de reserva de cualquier condición médica, embarazo, discapacidad o cualquier otra condición mental o física que pueda afectar la aptitud para viajar o cualquier condición médica. La falta de notificación a la Compañía puede resultar en que se le niegue el viaje al Cliente. La falta de notificación a la Compañía de cualquier condición que pueda resultar en la cancelación de un Paquete, resultará en la pérdida total de todas las tarifas pagadas por el paquete sin reembolsos. Algunos viajes pueden ser inadecuados para los Clientes debido a la edad, movilidad, discapacidad, embarazo, condiciones físicas o mentales. Es responsabilidad del cliente consultar a un médico con licencia antes de reservar. La Compañía puede negarse a llevar mujeres embarazadas de más de 24 semanas o Clientes con ciertas condiciones. La Compañía no está obligada a proporcionar ninguna instalación especial a menos que haya acordado hacerlo por escrito. La Compañía hará todo lo posible para cumplir con las solicitudes especiales de los Clientes, incluidos los requisitos dietéticos, pero dichas solicitudes no forman parte del Contrato y, por lo tanto, la Compañía no es responsable de no proporcionar o cumplir con estas solicitudes. Las instalaciones médicas varían de un país a otro y la Compañía no se hace responsable ni ofrece garantías en relación con el nivel de dicho tratamiento. Viajar con niños: Se consideran adultos los clientes que tengan 18 años en la fecha del primer viaje. Un adulto mayor de 18 años debe acompañar a cada 2 niños menores de 18 años. La proporción de adultos a niños que viajan juntos debe ser de un adulto por cada dos niños y dos adultos por cada cuatro niños (menores de 17 años). La edad mínima para los Clientes que viajan en tours es de 12 años (para los tours designados por la Familia, la edad mínima es de 5 años). Todas las consultas con respecto a los niños están sujetas a revisión y aprobación por parte de la Compañía, que se reserva el derecho de restringir el número de viajeros menores de 18 años en los tours. Si el adulto que acompaña al niño no es el padre del niño o los padres están divorciados, entonces el padre o tutor legal debe firmar un “Formulario de tutela por consentimiento de los padres” (u otros documentos proporcionados según lo solicite la Compañía) y recibido por la Compañía antes de la salida.
*Requisitos del Camino Inca y otras caminatas: Los detalles del cliente, incluido el nombre completo tal como aparece en el pasaporte con el que viajará el Cliente, el número de pasaporte, la fecha de vencimiento del pasaporte, la fecha de nacimiento y la nacionalidad son necesarios para confirmar una reserva. Cualquier modificación de estos detalles puede resultar en la imposibilidad de obtener un permiso de Camino Inca o una Reserva. La Compañía no será responsable de las tarifas impuestas como resultado.
3. Moneda
La Compañía vende en dos monedas globales: , euro (EUR €), dólar estadounidense (USD $). La Compañía se reserva el derecho, sin embargo, de aplicar la moneda de su elección a la reserva.
4. Calendario de pago completo/Aceptación de la reserva/Datos del cliente
Pago Total: La Empresa deberá confirmar por escrito la aceptación de la reserva del Cliente. Consulte la factura de confirmación y/o el correo electrónico de confirmación para obtener detalles sobre el pago total. El pago total del precio del tour debe realizarse 60 días antes de la fecha de salida del primer servicio reservado. Si no se recibe el pago completo antes de la fecha de vencimiento, no se pueden garantizar las tarifas ni el espacio del tour. Si una reserva se realiza 60 días o menos antes de la fecha de salida del primer servicio reservado, el monto total se pagará en el momento en que se confirme la reserva. Si este saldo no se paga en el momento de la confirmación de la reserva, la Compañía se reserva el derecho de tratar la reserva del Cliente como cancelada. Los viajes a medida requieren el pago completo en el momento de la reserva. Si el pago total es diferente al descrito en esta cláusula, el requisito se informará al momento de la reserva y se detallará en la factura.
Detalles del Cliente: Para que la Compañía confirme y garantice los arreglos de viaje del Cliente, el Cliente debe proporcionar todos los Detalles del Cliente con su pago completo. Si el Cliente no proporciona todos los detalles 60 días o más antes de la salida, se le cobrará una tarifa administrativa al Cliente. En caso de que la Compañía no haya recibido los detalles del cliente 30 días antes de la salida del viaje del Cliente, la Compañía se reserva el derecho de tratar el archivo como cancelado y se aplicarán las tarifas de cancelación completas. Los detalles del cliente requeridos variarán de un tour a otro y se informarán durante el proceso de reserva. Sin embargo, como mínimo, los Detalles del cliente incluyen el número de pasaporte, la fecha de vencimiento del pasaporte, la fecha y el lugar de emisión del pasaporte, el formulario médico completo, el nombre completo tal como aparece en el pasaporte con el que viaja, la fecha de nacimiento, el lugar de nacimiento, la nacionalidad y detalles de llegada (u otros documentos solicitados por La Compañía). Es posible que no se confirme una reserva sin proporcionar los detalles del cliente. Cargos con tarjeta de crédito: La Compañía no es responsable de ningún cargo aplicado a las transacciones con tarjeta de crédito y no reembolsará ni devolverá ningún cargo cobrado por terceros e incurrido durante la transacción del costo del tour.
5. Cancelación de un tour por parte del cliente
Cualquier cancelación por parte de un Cliente debe hacerse por escrito y ser reconocida por la Compañía por escrito. La fecha en que la Compañía o sus Agentes reciban la solicitud de cancelación determinará las tarifas de cancelación aplicables. Cancelación para Cuzco Travel. Los gastos de cancelación se expresan a continuación como un porcentaje del precio total del viaje, sin incluir el seguro. Las tarifas de cancelación para todos los productos de Cuzco Travel pueden variar sin previo aviso.
Cancelación por Cliente – Day Trips (excepto Machu Picchu)
Más de 7 días antes de la salida del viaje – Reembolso total
Entre 3 y 6 días antes de la salida del viaje – Se cobra el 50 % del precio total de la reserva
Entre 0 y 2 días antes de la salida del viaje – Sin Reembolso
Caminatas a Machu Picchu (Salkantay, Lares, Inca Jungle, Valle Sagrado, Choquequirao)
Cancelación por parte del Cliente
Más de 30 días antes de la salida de la caminata – Reembolso total
Entre 7 y 29 días antes de la salida de la caminata: se cobra el 50 % del precio total de la reserva
Entre 0 y 6 días antes de la salida de la caminata – Sin reembolso
Cambio de fecha
Más de 30 días antes de la salida de la caminata: sin cargos
Entre 3 y 29 días antes de la salida de la caminata – Se cobra $70 USD
Entre 0 y 2 días – No se pueden realizar cambios de fecha (20% de descuento en la reserva de otra caminata)
6. Cancelación de un tour por parte de la empresa
La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje por cualquier motivo, pero no cancelará un recorrido con menos de 30 días antes de la salida, excepto por fuerza mayor, circunstancias inusuales o imprevistas fuera del control de la Compañía. Cuando la Compañía cancela un tour antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no sea culpa del Cliente o fuerza mayor, el Cliente puede:
Realizar un recorrido sustituto de calidad equivalente o superior si la Compañía puede y está dispuesta a ofrecer dicho sustituto; o realizar un recorrido sustituto de menor calidad si la Compañía puede y está dispuesta a ofrecer uno y recuperar de la Compañía la diferencia de precio entre el precio del recorrido comprado originalmente y el del recorrido sustituto; u obtener un reembolso completo de todo el dinero pagado en virtud del contrato lo antes posible.
La Compañía no es responsable de ningún gasto incidental o pérdida consecuente en que el Cliente pueda haber incurrido como resultado de la reserva, como visas, vacunas, vuelos o trenes no reembolsables, estacionamiento de automóviles u otras tarifas no reembolsables, pérdida de ganancias o pérdida de disfrute, etc. Si al Cliente se le ofrece un reembolso pero solicita un recorrido alternativo de un valor superior al reservado originalmente, entonces el Cliente debe pagar la diferencia de precio. Cuando después de la salida no se pueda proporcionar una parte significativa del viaje contratado, la Compañía hará los arreglos alternativos adecuados para la continuación del viaje. Si no es posible proporcionar una alternativa adecuada o si el Cliente rechaza razonablemente cualquier alternativa adecuada, la Compañía le reembolsará al Cliente las porciones no utilizadas del recorrido. Cuando se produzca una modificación o cancelación significativa que no se deba a fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la Compañía, la Compañía ofrecerá una compensación en algunas circunstancias. No se consideran alteraciones significativas la sustitución de embarcación, modificación de itinerarios, cambio de categoría de camarote o alojamiento en hotel siempre que sea de la misma categoría.
7. Servicios no utilizados
No habrá descuentos ni reembolsos por servicios perdidos o no utilizados, esto incluye la terminación/salida voluntaria o involuntaria del tour, es decir, enfermedad, muerte de un miembro de la familia, etc., llegada tardía al tour o salida prematura ya sea voluntaria o involuntariamente.
8. Precios, recargos e impuestos
El precio de los tours publicados puede subir o bajar desde el momento de la publicación. La Compañía recomienda que el Cliente averigüe el precio más actualizado de sus tours, incluidos los costos de cualquier otro servicio proporcionado por la Compañía en el momento de realizar su reserva. La Compañía se reserva el derecho de aumentar el precio del viaje después de que se hayan reservado las vacaciones, pero no lo hará más de 30 días antes de la fecha de salida estipulada. Después de que se haya emitido una Factura de confirmación, cualquier aumento en el precio del viaje será el resultado de cambios en un aumento en los costos de transporte, incluido el costo del combustible, las tasas, los impuestos o las tarifas que se cobran por los servicios, como los impuestos de aterrizaje o las tarifas de embarque o desembarque. en los cargos portuarios y aeroportuarios, incluidas las fluctuaciones monetarias. Si el aumento fuera del 2% o menos del precio de las vacaciones, la Compañía absorberá los cambios en sus costos de proporcionar el viaje.
9. Validez
Los precios en este sitio web y en el folleto se basan en las tarifas y los costos vigentes al momento de la publicación en el sitio web o la impresión del folleto. La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de que el tour haya sido pagado en su totalidad. Todas las fechas, itinerarios y precios son solo indicativos.
10. Flexibilidad
Viajes Cuzco. puede modificar su(s) horario(s), incluidos los afectados por los productos de otros Operadores y en relación con todos los servicios previstos en este billete sin previo aviso. El Cliente aprecia y reconoce que la naturaleza de este tipo de viaje requiere una flexibilidad considerable y debe permitir alternativas. El itinerario proporcionado para cada viaje es meramente representativo de los tipos de actividades contempladas, y Cuzco Travel. no tiene ninguna obligación contractual de seguirla estrictamente. Se entiende que la ruta, los horarios, los itinerarios, las comodidades y el modo de transporte pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales, que pueden incluir enfermedades o averías mecánicas, cancelaciones de vuelos, huelgas, eventos derivados de disputas políticas, dificultades de entrada o fronterizas, temporada alta, clima y otras circunstancias impredecibles o imprevisibles.
11. Aceptación del riesgo
El Cliente reconoce que la naturaleza del recorrido es aventurera y puede implicar una cantidad significativa de riesgo personal. El Cliente asume todos los riesgos y libera a la Compañía de todos los reclamos y causas de acción que surjan de cualquier daño o lesión o muerte que resulten de estos riesgos inherentes. Antes del comienzo del recorrido, se le puede pedir al Cliente que firme un formulario de participación.
12. Seguro
Es obligatorio que todos los Clientes obtengan un seguro de viaje con una cobertura médica mínima de US$75.000 mientras viajan con la Compañía y este seguro debe cubrir daños personales, gastos médicos, gastos de repatriación y gastos de evacuación. Los clientes deben poder proporcionar un comprobante de la compra del seguro y la cobertura adecuada según los montos requeridos anteriormente si así lo solicita el líder del grupo o el representante de la empresa.
13. Sustancias ilegales
Cuzco Travel. no permite a los Clientes llevar ningún tipo de droga ilegal en ninguno de nuestros viajes. Si la policía federal revisa y encuentra drogas ilegales en el bolso de un Cliente o en su persona, Cuzco Travel. no será responsable. El Cliente será responsable y asumirá toda la responsabilidad por las consecuencias de llevar drogas ilegales en un país extranjero.
14. Descuentos y promociones
Todos los descuentos y precios reducidos se aplican a discreción de la Compañía.
15. Política de privacidad
Cuzco Travel. proporcionará su información personal, así como cualquier información personal que proporcione en relación con las personas cuyos arreglos de viaje haya solicitado, a proveedores y transportistas para permitir la operación de los servicios solicitados por usted. Hacemos todo lo posible para proteger su información personal.